Obecné obchodní podmínky

Obecné obchodní podmínky internetového obchodu www.fresh32.eu jsou sestaveny v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele (ZOS), Zákonem o ochraně osobních údajů (ZOOÚ) a Zákonem o elektronických komunikacích (ZEK).

Internetovým obchodem www.fresh32.eu spravuje společnost:

Fresh 32 d.o.o.
Ljubljanska cesta 12f
1236 Trzin, Slovinsko
IČO: 8531978000
DIČ: 8531978000
Číslo účtu: SI56 3500 1000 2439 559 (BKS Bank)

Obecné obchodní podmínky určují fungování internetového obchodu, práva a povinnosti uživatele a obchodu a upravují obchodní vztah mezi internetovým obchodem www.fresh32.eu a zákazníkem.

Zákazníka zavazují obecné obchodní podmínky, které jsou platné v okamžiku nákupu (odeslání internetové objednávky).

Dostupnost informací

Fresh 32 d.o.o. se zavazuje, že zákazníkovi vždy zajistí následující informace:

• identitu společnosti (název a sídlo společnosti, IČO a DIČ),
• kontaktní údaje, které uživateli umožňují rychlou a efektivní komunikaci,
• podstatné vlastnosti zboží nebo služeb (včetně prodejních služeb a záruk),
• dostupnost výrobků (každý výrobek, který je v nabídce na webových stránkách, by měl být dostupný v rozumné lhůtě, pokud je skladem),
• podmínky dodání výrobku (způsob, místo a lhůta dodání),
• všechny ceny musí být jasně a jednoznačně stanoveny a musí být zřejmé, zda již obsahují daně a náklady na dopravu,
• způsob platby a dodání,
• jasnou platnost nabídky,
• lhůtu, ve které je možné odstoupit od smlouvy a podmínky pro odstoupení,
• vysvětlení postupu při reklamaci, včetně všech údajů o kontaktní osobě nebo službě pro styk se zákazníky.

Nabídka artiklů

Z důvodu povahy podnikání přes internet se nabídka a ceny v internetovém obchodě www.fresh32.eu aktualizují a mění.

Ceny a nabídky artiklů jsou časově omezené, s ubíhajícím časem si Fresh 32 d.o.o. vyhrazuje právo nabídku prodloužit, změnit cenu nebo nabídku stáhnout.

Objednávka

Kupní smlouva mezi internetovým obchodem www.fresh32.eu a zákazníkem je v internetovém obchodě www.fresh32.eu uzavřena v okamžiku, kdy www.fresh32.eu zákazníkovi pošle první elektronickou zprávu o stavu jeho objednávky. Od tohoto okamžiku jsou všechny ceny a další podmínky pevné a platí jak pro internetový obchod www.fresh32.eu, tak pro zákazníka. Jako zákazník se považuje osoba s údaji, jak jsou uvedeny při odeslání objednávky.

Kupní smlouva (tj. první elektronická zpráva o stavu objednávky) je v elektronické podobě uložena na serveru www.fresh32.eu.

Dodání - Lhůta

Výrobky jsou odeslány ze skladu do 2-3 pracovních dnů od data objednávky, pokud jsou skladem. Kurýrní služba potřebuje pro dodání 1-2 pracovní dny v oblasti v rámci Slovinské republiky. V případě, že výrobek není skladem, webová stránka www.fresh32.eu zákazníka informuje o první možné dodávce.

Způsoby platby

Webová stránka www.fresh32.eu umožňuje následující způsoby platby:

• Platba při převzetí: Platbu provedete přímo u GLS kurýra při převzetí balíku.
• Platba kreditními kartami: Přijímáme Mastercard, Visa, Diners a Maestro přes internetového platebního poskytovatele Mollie.
• Platba přes systém PayPal: Na konci procesu objednávání jste přesměrováni přímo do PayPal systému, kde budete moci provést platbu.

Náklady na dodání

Pro nás dodává kurýrní služba GLS. Cena poštovného s platbou předem, kreditními kartami nebo přes systém PayPal činí 3,50 €. Pro nákupy nad 50,00 € je poštovné zdarma.

Výrobky jsou odeslány ze skladu do 2-3 pracovních dnů, pokud jsou skladem. Pokud výrobek není skladem, webová stránka www.fresh32.eu zákazníka informuje a sdělí mu dodací lhůtu výrobku.

Výrobky dodáváme na území Slovinské republiky.

Vystavení faktury

Fakturu zákazník obdrží na uvedenou e-mailovou adresu po provedené platbě.

Na faktuře jsou rozčleněny cena a všechny náklady spojené s nákupem. Zákazník je povinen zkontrolovat správnost údajů před odesláním objednávky.

Ceny

Všechny ceny obsahují DPH. Ceny platí v okamžiku odeslání objednávky. Ceny platí v případě platby výše uvedenými způsoby platby za výše uvedených podmínek.

Přes mimořádné úsilí zajistit nejaktuálnější a nejpřesnější údaje se může stát, že údaj o ceně je nesprávný. V tomto případě nebo v případě, že se cena artiklu změní během zpracování objednávky, www.fresh32.eu zákazníkovi umožní odstoupit od nákupu.

Slevy, propagační kódy atd. se obvykle nesčítají. Kód na slevu není možné vyměnit za hotovost.

Kód na slevu

Kód na slevu přináší různé výhody při nákupu přes internetový obchod www.fresh32.eu a je časově omezený, musí být využit v omezené stanovené lhůtě, jinak je neplatný. Aktivní kód na slevu najdete na hlavní stránce reklamního sdělení, v našem newsletteru nebo jiných médiích, pokud jsou kódy aktivní.

V případě, že zákazník využije kód na slevu, ale objednávku s použitým kódem později sám zruší z vlastní vůle, na novou výhodu z titulu tohoto kódu již není oprávněn.

Kód na slevu je jednorázový kód, což znamená, že jej můžete použít pouze jednou. Kombinace různých druhů výhod (kód na slevu, propagační kód a bonus) v rámci stejné objednávky není možná.

Použití kódu na slevu

Pro jeden nákup je možné uplatnit pouze jeden kód na slevu.

• Vyberte výrobek, který chcete koupit a vložte ho do košíku.
• Při dokončení nákupu na pokladně do pole KÓD NA SLEVU vepíšete kód na slevu a kliknete na tlačítko POTVRDIT.
• Když vepíšete kód na slevu, hodnota kódu na slevu se automaticky odečte od ceny vaší objednávky. Zůstane částka, kterou je ještě potřeba uhradit.

Použití dárkové karty FRESH 32

Dárková karta FRESH 32 nemá omezenou lhůtu použití, je přenosná a lze ji použít pro nákup všech výrobků na webové stránce www.fresh32.eu. Kartu není možné vyměnit za hotovost nebo jinou formu výplaty. V případě ztráty, krádeže, poškození nebo neoprávněného použití nepřebíráme odpovědnost a vrácení prostředků není možné. FRESH 32 si vyhrazuje právo, že v případě zneužití, podvodů nebo technických chyb dočasně nebo trvale zakáže použití karty bez náhrady. Použitím dárkové karty se uživatel souhlasí se všemi obecnými obchodními podmínkami společnosti, zveřejněnými na webové stránce.

Proces nákupu

Výběr výrobku: Na webové stránce www.fresh32.eu vyberte výrobek s počtem výrobků. Vybraný výrobek se vám přesune do košíku. S nákupem můžete pokračovat stejným procesem výběru výrobku nebo výrobků, nebo můžete nákup dokončit.

Odstranění výrobku z nákupního košíku: Na webové stránce www.fresh32.eu se v pravém horním rohu nachází ikona nákupního košíku, ve které se (po kliknutí na ikonu) uživateli zobrazí výrobky, které si při procházení internetového obchodu přidal do nákupního košíku. Pokud chce uživatel odstranit určitý výrobek z nákupního košíku, musí kliknout na počet výrobků a vybrat 0. Tak bude vybraný výrobek odstraněn z košíku.

Dokončení nákupu: Pro dokončení objednávky musíte vyplnit označená pole.

• Adresa pro dodání: Musíte poskytnout požadované kontaktní údaje, které jsou označeny červenou hvězdičkou (jméno, příjmení, e-mailová adresa, adresa, město, PSČ a telefonní číslo), které potřebujeme pro potvrzení a dokončení objednávky a dodání výrobku.
• Způsob platby: Můžete si vybrat mezi platbou při převzetí nebo platbou kreditní kartou nebo platbou přes platformu PayPal.
• Pokračování objednávky:

   

• Dodatečná nabídka: Na webové stránce se vám zobrazí dodatečná nabídka, kterou můžete přeskočit a tak dokončit nákup, pokud byste však výrobek koupili, přidá se automaticky kliknutím na tlačítko KOUPIT k vaší objednávce.
• Přehled objednávky:
• Pokud byla objednávka úspěšně odeslána, zobrazí se vám Děkujeme, objednávku pošleme na níže uvedenou adresu.

Potvrzení objednávky

Po odeslání objednávky zákazník obdrží oznámení e-mailem, že je objednávka přijata. Webová stránka www.fresh32.eu objednávku zkontroluje, ověří dostupnost objednaných výrobků a objednávku potvrdí nebo z důvodu odmítne. Pro kontrolu údajů nebo z důvodu zajištění přesnosti dodávky může www.fresh32.eu zavolat zákazníkovi na jeho kontaktní telefonní číslo. Výrobky zobrazené na webové stránce www.fresh32.eu jsou skladem. V případě, že výrobek není skladem, www.fresh32.eu zákazníka o tom informuje a sdělí mu dodací lhůtu výrobku. Pokud je dodací lhůta velmi dlouhá a zákazník nechce čekat, může zákazník toto sdělit www.fresh32.eu, která výrobek odstraní z objednávky a vrátí zákazníkovi případně již zaplacené prostředky, ostatní výrobky z objednávky pak podle volby zákazníka buď dodá, nebo celou objednávku stornuje.

Odeslání objednávky

Webová stránka www.fresh32.eu ve sjednané lhůtě výrobky připraví, odešle a o tom e-mailem informuje zákazníka.

 

V případě, že se zákazník včas rozhodne pro zrušení objednávky, musí o tom prodejce neprodleně informovat přes formulář nebo e-mailem na adresu info@fresh32.eu. Pokud se stane, že je objednávka již odeslána, zásilku zákazník odmítne u dodací služby.

Nákup pro právnické osoby

Proces nákupu pro právnické osoby je zcela stejný jako pro fyzické osoby, pouze na konci nákupu se ještě vepíše název společnosti a daňové číslo společnosti.

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Při smlouvách uzavřených na dálku má spotřebitel právo, že do 14 dnů po převzetí výrobků společnosti na e-mailovou adresu info@fresh32.eu nebo po jiném komunikačním kanálu jednoznačně sdělí, že odstupuje od smlouvy, aniž by musel uvést důvod svého rozhodnutí.

Lhůta se začíná počítat jeden den po datu převzetí výrobků.

Kromě vráceného výrobku v originálním, neotevřeném a nepoškozeném balení je potřeba, aby zákazník, který odstupuje od smlouvy, uvedl ještě důvody pro vrácení výrobku za účelem získání zpětné informace pro zlepšení spotřebitelské služby.

Spotřebitel musí nejpozději do 14 dnů po sdělení o odstoupení od objednávky společnosti vrátit zboží. Spotřebitel vrátí zboží na adresu Fresh 32 d.o.o., Dunajska cesta 177, 1000 Ljubljana. Jediný náklad, který zatěžuje spotřebitele v souvislosti s odstoupením od objednávky, je přímý náklad poštovného vrácení výrobků.

Vrácené zásilky s dobírkou nepřijímáme. Vrácené balíky, poslané s dobírkou budou odmítnuty.

Spotřebitel musí výrobek vrátit prodejci neotevřený, nepoškozený, nepoužitý a v nezměněném množství, kromě případů, kdy je artikl zničen, zkažen, ztracen nebo se jeho množství zmenšilo, aniž by za to byl odpovědný spotřebitel. Spotřebitel nesmí výrobky používat do odstoupení od smlouvy. Spotřebitel smí provést prohlídku a zkoušku výrobků v rozsahu, jak je to nezbytně nutné pro zjištění skutečného stavu. Spotřebitel odpovídá za zmenšení hodnoty výrobků, pokud je zmenšení důsledkem jednání, které není nezbytně nutné pro zjištění povahy, vlastností a fungování výrobků.

Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy při smlouvách, jejichž předmětem je artikl, který byl vyroben podle přesných pokynů spotřebitele, který byl přizpůsoben jeho osobním potřebám, který z důvodu své povahy není vhodný pro vrácení, který je rychle kazící se nebo kterému již vypršela lhůta použití.

Společnost vrátí přijaté platby spotřebitele stejným platebním prostředkem, jaký použil spotřebitel.

Při odstoupení od smlouvy, kde byl použit bonus, kód na slevu nebo propagační kód, se tyto prostředky považují za slevu a uživateli se nevracejí. Uživateli se vrátí pouze zaplacená částka.

Skutečná vada

Skutečná vada je když:

• výrobek nemá vlastnosti, které jsou potřebné pro jeho normální použití,
• výrobek nemá vlastnosti, které jsou potřebné pro zvláštní použití, pro které ho zákazník kupuje, které však byly prodejci známé nebo mu měly být známé,
• výrobek nemá vlastnosti, které byly výslovně nebo mlčky dohodnuty nebo předepsány,
• prodejce odevzdal výrobek, který se neshoduje se vzorkem nebo modelem, kromě případů, kdy byl vzorek nebo model ukázán pouze za účelem informace.

Zákazník musí internetový obchod www.fresh32.eu o případné skutečné vadě, společně s přesným popisem téže informovat v zákonem stanovené lhůtě a současně umožnit prohlídku artiklu.

Odpovědnost za skutečné vady

Prodejce odpovídá za skutečné vady, které věc měla tehdy, když nebezpečí přešlo na zákazníka, bez ohledu na to, zda mu to bylo známé nebo ne. Prodejce odpovídá také za ty skutečné vady, které se projeví poté, co nebezpečí přešlo na zákazníka, pokud jsou důsledkem příčiny, která existovala již před tím. Nezanedbatelná skutečná vada se nepočítá.

Dodání

Naším smluvním partnerem pro dodání zásilek na území Slovinska je dodací služba GLS, avšak Fresh 32 d.o.o. si vyhrazuje právo vybrat jinou dodací službu, pokud bude s tím objednávku moci splnit efektivněji.

Bezpečnost údajů

Webová stránka www.fresh32.eu zavádí odpovídající technologická a organizační opatření pro ochranu přenosu a ukládání osobních údajů, objednávek a plateb. Poskytovatel nepřebírá žádnou odpovědnost a nemůže být odškodněním odpovědný za jakékoli poškození počítačového / strojního vybavení nebo jiného majetku a případné vstupy virů, které by mohly přijít na uživatelské vybavení v důsledku návštěvy webové stránky, přenosů textů, obrázků, údajů.

Omezení odpovědnosti

Webová stránka www.fresh32.eu se svými nejlepšími silami snaží zajistit aktuálnost a správnost údajů, které jsou zveřejněny na webové stránce. Přesto se však mohou vlastnosti artiklů, lhůta dodání nebo cena změnit tak rychle, že www.fresh32.eu někdy nestihne opravit údaje na webových stránkách nebo dojde k chybě. V takovém případě www.fresh32.eu zákazníka informuje o změnách a umožní mu odstoupit od smlouvy nebo výměnu objednaného výrobku.

Stejně tak má www.fresh32.eu možnost odstoupit od smlouvy pouze, pokud se zjistí zjevná chyba (46. článek OZ). Jako zjevná chyba se považuje chyba v podstatných vlastnostech výrobku a všechny omyly, které se podle zvyklostí v obchodu nebo podle účelu stran považují za rozhodující a které www.fresh32.eu v případě vědomosti by nepotvrdil nebo uzavřel smlouvu. To zahrnuje také zjevné chyby v ceně.

Vyloučení odpovědnosti

Vyhrazujeme si právo zakázat webovou stránku nebo zakázat přístup k ní z důvodu technických nebo jiných problémů a údržby, což znamená také zakázání nebo překážku pro použití internetového obchodu. V případě technických problémů na webové stránce si vyhrazujeme právo zrušit odeslané objednávky, které technická chyba postihla. V případě zrušení objednávek vás budeme informovat v nejkratším možném čase a seznámíme vás s dalšími kroky. Uživatel musí sám zajistit odpovídající ochranné vybavení pro přístup k webové stránce.

Reklamace a spory

Společnost Fresh 32 d.o.o. respektuje platnou legislativu o ochraně spotřebitele. Fresh 32 d.o.o. se všemi silami snaží plnit svou povinnost zajišťování efektivního systému řešení reklamací.

Reklamace se podává přes e-mailovou adresu info@fresh32.eu. Proces řešení reklamace je důvěrný. Webová stránka www.fresh32.eu do 5 pracovních dnů potvrdí, že reklamaci přijala, sdělí zákazníkovi, jak dlouho ji bude řešit a bude ho po celou dobu informovat o průběhu procesu.

Uvědomujeme si, že podstatnou vlastností spotřebitelských sporů je nepoměr mezi ekonomickou hodnotou nároku a potřebným časem a náklady, které vznikají v důsledku řešení sporu, což je také hlavní překážka, že spotřebitel nespustí spor před soudem. Proto si www.fresh32.eu snaží svými nejlepšími silami, aby se případné spory řešily dohodou.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V souladu se zákonnými normami www.fresh32.eu neuznává jiné poskytovatele mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, jako příslušných pro řešení spotřebitelských sporů, kromě níže uvedené platformy pro internetové řešení spotřebitelských sporů (SRPS), kterou může spotřebitel použít v souladu se Zákonem o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.

Fresh 32 d.o.o., která jako poskytovatel zboží a služeb umožňuje internetový obchod na území Slovinské republiky, na své webové stránce zveřejňuje elektronický odkaz na zmíněnou platformu pro internetové řešení spotřebitelských sporů (SRPS). Platforma je k dispozici spotřebitelům zde.

Uvedené uspořádání vychází ze Zákona o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, Nařízení (EU) č. 524/2013 Evropského parlamentu a Rady o internetovém řešení spotřebitelských sporů a změn Nařízení (ES) č. 2016/2004 a Směrnice 2009/22/ES.