Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine www.fresh32.eu sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).

Internetsku trgovinu www.fresh32.eu upravlja tvrtka:

Fresh 32 d.o.o.
Ljubljanska cesta 12f
1236 Trzin, Slovenija
Matični broj: 8531978000
ID za PDV: 8531978000
TRR: SI56 3500 1000 2439 559 (BKS Bank)

Opći uvjeti poslovanja reguliraju djelovanje internetske trgovine, prava i obveze korisnika i trgovine te uređuju poslovni odnos između internetske trgovine www.fresh32.eu i kupca.

Kupca obvezuju opći uvjeti koji su na snazi u trenutku kupnje (predaje internetske narudžbe).

Dostupnost informacija

Fresh 32 d.o.o. obvezuje se osigurati kupcu sljedeće informacije:

  • identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, matični i porezni broj),
  • kontaktne podatke za brzu i učinkovitu komunikaciju,
  • bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),
  • dostupnost proizvoda (svaki proizvod koji je u ponudi na web stranici trebao bi biti dostupan u razumljivom roku, ako je na skladištu),
  • uvjeti isporuke proizvoda (način, mjesto i rok isporuke),
  • cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene, s jasno prikazanim informacijama uključuju li poreze i troškove dostave,
  • način plačanja i dostave,
  • vremenska valjanost ponude,
  • rok za povlačenje iz ugovora i uvjeti povlačenja,
  • objašnjenje postupka pritužbe, uključujući podatke o kontaktnoj osobi ili službi za korisnike.

Ponuda proizvoda

Zbog prirode poslovanja putem interneta, ponuda i cijene u internetskoj trgovini www.fresh32.eu redovito se ažuriraju i mijenjaju.

Cijene i ponude artikala su vremenski ograničene, a Fresh 32 d.o.o. zadržava pravo produžiti ponudu, promijeniti cijenu ili povući ponudu.

Naručivanje

Kupoprodajni ugovor između internetske trgovine www.fresh32.eu i kupca sklopljen je u trenutku kada www.fresh32.eu kupcu pošalje prvo elektroničko pismo o statusu njegove narudžbe. Od tog trenutka, sve cijene i drugi uvjeti su fiksni i vrijede kako za internetsku trgovinu www.fresh32.eu, tako i za kupca.

Kupoprodajni ugovor (prvo elektroničko pismo o statusu narudžbe) pohranjuje se u elektroničkom obliku na serveru www.fresh32.eu.

Rok isporuke

Proizvodi se šalju iz skladišta unutar 2-3 radna dana od dana narudžbe, ako su na skladištu. Kurirska služba treba 1-2 radna dana za dostavu. Ako proizvod nije na skladištu, internetska trgovina www.fresh32.eu obavještava kupca o prvoj mogućoj isporuci.

Načini plačanja

Internetska trgovina www.fresh32.eu omogućava sljedeće načine plačanja:

  • Plačanje pouzećem: Plačanje direktno GLS kuriru prilikom preuzimanja paketa.
  • Plačanje kreditnim karticama: Prihvaćamo Mastercard, Visa, Diners i Maestro putem internetskog pružatelja plačanja Mollie.
  • Plačanje putem PayPal sistema: Na kraju narudžbe bit ćete preusmjereni u PayPal sustav za izvršenje plačanja.

Troškovi dostave

Za nas dostavu obavlja kurirska služba GLS. Cijena dostave prilikom plačanja putem predračuna, kreditnim karticama ili PayPal sustava iznosi 4,50 €. Za narudžbe iznad 50,00 € dostava je besplatna.

Proizvodi se šalju iz skladišta u 2-3 radna dana, ako su na skladištu. Ako proizvod nije na skladištu, internetska trgovina www.fresh32.eu obavještava kupca o dostupnom roku isporuke.

Proizvode dostavljamo unutar Republike Slovenije.

Izdavanje računa

Račun kupac prima na navedeni elektronički adresu nakon što izvrši plačanje.

Na računu su razdvojene cijena i svi troškovi vezani uz kupnju. Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije predaje narudžbe.

Cijene

Sve cijene uključuju PDV. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe. Cijene vrijede u slučaju plačanja gore navedenim metodama, pod gore navedenim uvjetima.

Unatoč iznimnom trudu da se osiguraju najnoviji i točni podaci, može se dogoditi da su podaci o cijeni netačni. U tom slučaju, ili u slučaju promjene cijene artikla tijekom obrade narudžbe, www.fresh32.eu omogućuje kupcu povlačenje iz kupovine.

Popusti, promotivne kodove itd. se obično ne zbrajaju. Kodovi za popust ne mogu se zamijeniti za gotovinu.

Popust kod
Popust kod pruža različite pogodnosti prilikom kupovine putem internetske trgovine www.fresh32.eu i vremenski je ograničen, mora se iskoristiti u određenom roku, inače je nevažeći. Aktivni popust kod možete pronaći na naslovnoj stranici oglasnih poruka, u našem newsletteru ili drugim medijima, ako su kodovi aktivni.

U slučaju da kupac iskoristi popust kod, ali kasnije sam otkaže narudžbu s korištenim kodom, nema pravo na novu pogodnost povezanu s tim kodom.

Popust kod je jednokratni kod, što znači da ga možete iskoristiti samo jednom. Kombinacija različitih pogodnosti (popust kod, promotivni kod i bonus) unutar iste narudžbe nije moguća.

Korištenje popusta koda
Za jednu kupovinu moguće je iskoristiti samo jedan popust kod.

  1. Odaberite proizvod koji želite kupiti i dodajte ga u svoju košaricu.
  2. Na blagajni u okvir "KOD ZA POPUST" unesite popust kod i kliknite "POTVRDI".
  3. Nakon što unesete popust kod, vrijednost popusta automatski će se oduzeti od cijene vaše narudžbe. Preostali iznos potrebno je platiti.

Postupak kupnje

  1. Odabir proizvoda: Na web stranici www.fresh32.eu odaberite proizvod s brojem proizvoda. Izabrani proizvod bit će premješten u košaricu. Kupovinu možete nastaviti s istim postupkom odabira proizvoda ili dovršiti kupovinu.
  2. Brisanje proizvoda iz košarice: Na web stranici www.fresh32.eu nalazi se ikona košarice u gornjem desnom kutu, u kojoj će korisnik klikom prikazati proizvode koje je dodao u košaricu. Ako želite ukloniti proizvod iz košarice, kliknite na broj proizvoda i odaberite "0". Proizvod će biti uklonjen iz košarice.
  3. Dovršetak narudžbe: Za završetak narudžbe morate ispuniti označena polja.
  4. Adresa za dostavu: Morate pružiti potrebne kontaktne podatke označene crvenom zvjezdicom (ime, prezime, e-mail adresu, adresu, grad, poštanski broj i telefonski broj) kako bismo potvrdili i dovršili narudžbu te dostavili proizvod.
  5. Način plačanja: Možete odabrati plaćanje pouzećem ili plaćanje kreditnim karticama ili putem PayPal platforme.
  6. Završetak narudžbe: Klikom na gumb "POTVRDI NARUDŽBU" idete na sljedeći korak narudžbe.
  7. Dodatna ponuda: Na web stranici bit će prikazana dodatna ponuda koju možete preskočiti ili, ako želite, dodati je u svoju narudžbu klikom na gumb "KUPI".
  8. Pregled narudžbe: Ako je narudžba uspješno poslana, prikazat će se poruka "Hvala, vaša narudžba će biti poslana na donju adresu".

Potvrda narudžbe
Nakon što naručite, kupac će primiti obavijest e-mailom da je narudžba prihvaćena. Internetska trgovina www.fresh32.eu pregledat će narudžbu, provjeriti dostupnost naručenih proizvoda i potvrditi narudžbu ili je odbiti uz obrazloženje. Radi provjere podataka ili zbog osiguravanja točnosti isporuke, www.fresh32.eu može kontaktirati kupca na njegov broj telefona. Proizvodi prikazani na web stranici www.fresh32.eu su dostupni na skladištu. Ako proizvoda nema na skladištu, www.fresh32.eu obavještava kupca i daje rok kada će proizvod biti dostupan. Ako je rok dostave predug, kupac može obavijestiti www.fresh32.eu koji će ukloniti proizvod iz narudžbe i vratiti uplaćeni iznos kupcu, a ostale proizvode iz narudžbe dostaviti ili narudžbu potpuno otkazati.

Slanje narudžbe
Internetska trgovina www.fresh32.eu pripremit će proizvode i poslati ih u dogovorenom roku, obavještavajući kupca putem e-maila.

Ako kupac odluči otkazati narudžbu, mora odmah obavijestiti prodavatelja putem obrasca ili e-maila na adresu info@fresh32.eu. Ako je narudžba već poslana, kupac može odbiti pošiljku od kurirske službe.

Kupovina za pravne osobe
Postupak kupovine za pravne osobe je identičan kao i za fizičke osobe, osim što će na kraju kupovine unijeti naziv tvrtke i porezni broj tvrtke.

Pravo potrošača na odustajanje od ugovora
Kod ugovora sklopljenih na daljinu, potrošač ima pravo obavijestiti www.fresh32.eu na e-mail adresu info@fresh32.eu ili putem drugih komunikacijskih kanala o odustajanju od ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga za svoju odluku.

Rok počinje teći danom kada je potrošač preuzeo proizvode.

Uz vraćeni proizvod u originalnom, neotvorenom i neoštećenom pakiranju, kupac koji odstupa od ugovora mora navesti razloge za povrat proizvoda u svrhu povratne informacije za poboljšanje korisničke usluge.

Kupac mora najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti o odstupanju od narudžbe vratiti robu. Kupac vraća robu na adresu Fresh 32 d.o.o., Dunajska cesta 177, 1000 Ljubljana. Jedini trošak koji tereti kupca u vezi s odstupanjem od narudžbe je neposredni trošak poštarine za povrat proizvoda.

Uz vraćeni proizvod u originalnoj, neotvorenoj i neoštećenoj ambalaži, kupac koji odustaje od ugovora mora navesti razloge za povrat proizvoda kako bi se prikupile povratne informacije za poboljšanje usluge korisnicima.

Kupac mora najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od narudžbe vratiti robu. Kupac vraća robu na adresu Fresh 32 d.o.o., Dunajska cesta 177, 1000 Ljubljana. Jedini trošak koji kupac snosi u vezi s odustajanjem od narudžbe je izravni trošak poštarine za povrat proizvoda.

Ne prihvaćamo pošiljke s otkupninom. Vraćeni paketi poslani s otkupninom bit će odbijeni.

Kupac mora proizvod vratiti prodavatelju neotvoren, neoštećen, neiskorišten i u nepromijenjenoj količini, osim ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili se njegova količina smanjila, a da za to nije kriv kupac. Kupac ne smije koristiti proizvode do odustajanja od ugovora. Kupac može pregledati i isprobati proizvode u opsegu nužnom za utvrđivanje stvarnog stanja proizvoda. Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti proizvoda ako je smanjenje posljedica postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti proizvoda.

Kupac nema pravo na odustajanje od ugovora u slučaju ugovora koji se odnosi na proizvod izrađen prema točnim uputama kupca, prilagođen njegovim osobnim potrebama, koji zbog svoje prirode nije pogodna za povrat, koji je brzo pokvarljiv ili kojem je istekao rok trajanja.

Tvrtka vraća primljena plaćanja kupcu koristeći isto sredstvo plačanja kao što je kupac koristio.

U slučaju odustajanja od ugovora, gdje je iskorišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta sredstva smatraju se popustom i neće biti vraćena korisniku. Korisniku će biti vraćen samo uplaćeni iznos.

Materijalna greška

Materijalna greška je kada:

  • proizvod nema svojstva potrebna za normalnu upotrebu,
  • proizvod nema svojstva potrebna za posebnu upotrebu za koju je kupljen, a koja je bila poznata ili bi trebala biti poznata prodavatelju,
  • proizvod nema svojstva koja su izričito ili tiho dogovorena ili propisana,
  • prodavatelj je isporučio proizvod koji se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u informativne svrhe.

Kupac mora obavijestiti internetsku trgovinu www.fresh32.eu o eventualnoj materijalnoj grešci, uz precizan opis iste, u zakonski propisanom roku i istovremeno omogućiti pregled artikla.

Odgovornost za materijalne greške
Prodavatelj odgovara za materijalne greške koje je proizvod imao u trenutku kada je rizik prešao na kupca, bez obzira na to je li to znao ili nije. Prodavatelj odgovara i za one materijalne greške koje se pojave nakon što je rizik prešao na kupca, ako su uzrokovane nečim što je postojalo prije toga. Neznatna materijalna greška ne uzima se u obzir.

Dostava
Naš ugovorni partner za dostavu pošiljki na području Slovenije je dostavna služba GLS, no Fresh 32 d.o.o. zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako to omogućuje učinkovitiju realizaciju narudžbe.

Sigurnost
Internetska trgovina www.fresh32.eu koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranu osobnih podataka, narudžbi i uplata. Pružatelj usluga ne preuzima odgovornost i ne može biti odgovoran za bilo kakvu štetu na računalnoj/opremi ili drugoj imovini, niti za moguće unose virusa koji bi mogli zahvatiti korisničku opremu zbog posjete stranici, prijenosa tekstova, slika ili podataka.

Ograničenje odgovornosti
Internetska trgovina www.fresh32.eu nastoji osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na stranici, ali s obzirom na brzinu promjena, karakteristike artikala, rokove isporuke ili cijene mogu se promijeniti brže nego što se podaci mogu ažurirati na stranici. U tom slučaju, www.fresh32.eu će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu da odustane od ugovora ili zamijeni naručeni proizvod.

Također, www.fresh32.eu ima pravo odustati od ugovora samo u slučaju očite greške (članak 46. OZ). Očita greška podrazumijeva grešku u bitnim karakteristikama proizvoda ili bilo koju zabludu koja je uobičajena u trgovini ili koju stranke smatraju odlučujućom, a koju www.fresh32.eu ne bi potvrdio ili sklopio ugovor kad bi bio svjestan te greške. To uključuje očite greške u cijeni.

Isključenje odgovornosti
Zadržavamo pravo onemogućiti pristup internetskoj trgovini zbog tehničkih ili drugih problema te održavanja, što također može onemogućiti ili ometati korištenje internetske trgovine. U slučaju tehničkih problema na internetskoj stranici, zadržavamo pravo otkazati narudžbe pogođene tehničkom greškom. U tom slučaju, obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku i obavijestiti vas o daljnjim koracima. Korisnik mora osigurati odgovarajuću zaštitu za pristup internetskoj stranici.

Prigovori i sporovi
Tvrtka Fresh 32 d.o.o. poštuje važeću zakonsku regulativu o zaštiti potrošača. Fresh 32 d.o.o. nastoji osigurati učinkovito upravljanje prigovorima.

Prigovor se podnosi putem e-pošte na info@fresh32.eu. Postupak obrade prigovora je povjerljiv. Internetska trgovina www.fresh32.eu potvrdit će prijem prigovora u roku od 5 radnih dana, obavijestiti kupca o roku obrade prigovora te ga redovito obavještavati o tijeku postupka.

Svjesni smo da je osnovna karakteristika potrošačkih sporova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i vremena te troškova koji nastaju zbog rješavanja spora, što predstavlja glavnu prepreku da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Stoga www.fresh32.eu nastoji poduzeti sve potrebne mjere kako bi se eventualni sporovi riješili nagodbom.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Prema zakonskim normama, www.fresh32.eu ne priznaje druge subjekte za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova, osim dolje navedene platforme za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS), koju potrošač može koristiti prema Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Fresh 32 d.o.o., kao pružatelj roba i usluga putem internetske trgovine u Republici Sloveniji, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na navedenu platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS), koju potrošači mogu koristiti ovdje.

Ova odredba temelji se na Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbi (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjenama Uredbe (ES) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ