Splošni pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.fresh32.eu so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2).
Spletno trgovino www.fresh32.eu upravlja podjetje:
FRESH 32 d.o.o.
Ljubljanska cesta 12f
1236 Trzin, Slovenija
Matična številka: 8531978000
ID za DDV: 8531978000
TRR: SI56 3500 1000 2439 559 (BKS Bank)
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika ter trgovine in urejajo poslovni odnos med spletno trgovino www.fresh32.eu in kupcem.
Kupec je zavezan k splošnim pogojem poslovanja, ki veljajo v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila).
Dostopnost informacij
Podjetje FRESH 32 d.o.o. se zavezuje, da bo kupcu vedno zagotovilo naslednje informacije:
- identiteto podjetja (ime podjetja in sedež, matična in davčna številka),
- kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo,
- bistvene značilnosti blaga ali storitev (vključno s prodajnimi storitvami in garancijami),
- dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ponujen na spletni strani, mora biti dobavljiv v razumnem roku, če je na zalogi),
- pogoje dostave izdelkov (način, kraj in rok dostave),
- vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene ter mora biti razvidno, ali že vključujejo davke in stroške dostave,
- načine plačila in dostave,
- jasno veljavnost ponudbe,
- obdobje, v katerem je možen odstop od pogodbe, in pogoje odstopa,
- pojasnilo postopka reklamacije, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali oddelku za podporo strankam.
Ponudba izdelkov
Zaradi narave spletnega poslovanja se ponudba in cene v spletni trgovini www.fresh32.eu posodabljajo in spreminjajo.
Cene izdelkov in ponudbe so časovno omejene, podjetje FRESH 32 d.o.o. pa si pridržuje pravico, da ponudbo podaljša, spremeni ceno ali jo umakne.
Naročilo
Prodajna pogodba med spletno trgovino www.fresh32.eu in kupcem je sklenjena v trenutku, ko www.fresh32.eu kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji fiksni ter veljajo tako za spletno trgovino www.fresh32.eu kot za kupca. Kupec je oseba s podatki, navedenimi ob oddaji naročila.
Prodajna pogodba (tj. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je shranjena v elektronski obliki na strežniku www.fresh32.eu.
Dostava – pogoji
Izdelki so odposlani iz skladišča v roku 2–3 delovnih dni od oddaje naročila, če so na zalogi. Kurirska služba za dostavo na območju Republike Slovenije potrebuje 1–2 delovna dneva. Če izdelek ni na zalogi, bo spletna stran www.fresh32.eu kupca obvestila o prvem možnem roku dobave.
Načini plačila
Spletna stran www.fresh32.eu omogoča naslednje načine plačila:
- Plačilo po povzetju: plačilo se izvede neposredno GLS kurirju ob prevzemu paketa.
- Plačilo s kreditno kartico: sprejemamo kartice Mastercard, Visa, Diners in Maestro preko spletnega plačilnega ponudnika Mollie.
- Plačilo preko PayPal: ob zaključku naročila ste preusmerjeni v PayPal sistem, kjer izvedete plačilo.
Stroški dostave
Naročila dostavljamo preko kurirske službe GLS. Stroški dostave so odvisni od države dostave in izbranega načina plačila. Točen strošek dostave je prikazan ob zaključku nakupa pred potrditvijo naročila.
Pri plačilih vnaprej (kreditne/debetne kartice ali PayPal) se stroški dostave začnejo pri 3,50 €. Za naročila nad 60,00 € je dostava brezplačna (velja za izbrane trge).
Pri plačilu po povzetju se zaračuna dodaten strošek v višini 0,99 €.
Naročila so odposlana iz našega skladišča v roku 2–3 delovnih dni, če so izdelki na zalogi. V primeru, da izdelek ni na zalogi, bo kupec o predvidenem datumu dobavljivosti obveščen preko spletne strani www.fresh32.eu ali po e-pošti.
Dostavljamo na izbrane trge. Razpoložljive države dostave so prikazane v postopku zaključka nakupa.
Izdaja računa
Kupec prejme račun na navedeni elektronski naslov po izvedenem plačilu.
Račun vsebuje razčlenjeno ceno in vse stroške, povezane z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.
Cene
Vse cene vključujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in v primeru plačila z navedenimi plačilnimi metodami pod navedenimi pogoji.
Kljub izjemnim prizadevanjem za zagotavljanje ažurnih in pravilnih podatkov se lahko zgodi, da so podatki o cenah napačni. V tem primeru ali v primeru spremembe cene med obdelavo naročila bo www.fresh32.eu kupcu omogočil odstop od nakupa.
Popusti, promocijske kode ipd. se praviloma ne seštevajo. Popustnih kod ni mogoče zamenjati za gotovino.
Kode za popust
Kode za popust prinašajo različne ugodnosti pri nakupu v spletni trgovini www.fresh32.eu in so časovno omejene. Uporabiti jih je treba v določenem roku, sicer postanejo neveljavne. Aktivne kode so objavljene na domači strani, v promocijskih sporočilih, e-novicah ali drugih medijih.
Če kupec uporabi kodo in kasneje sam prekliče naročilo, do ponovne uporabe te kode ni več upravičen.
Kode so enkratne in jih je mogoče uporabiti le enkrat. Združevanje različnih ugodnosti (popustna koda, promocijska koda in bonus) v enem naročilu ni mogoče.
Uporaba kod za popust
Pri enem nakupu je mogoče uporabiti le eno kodo za popust.
- Izberite izdelek in ga dodajte v košarico.
- Ob zaključku nakupa v polje KODA ZA POPUST vnesite kodo in kliknite gumb POTRDI.
- Popust se samodejno odšteje od skupne vrednosti naročila.
Uporaba darilne kartice FRESH 32
Darilna kartica FRESH 32 nima roka veljavnosti, je prenosljiva in jo je mogoče uporabiti za nakup vseh izdelkov na spletni strani www.fresh32.eu. Darilne kartice ni mogoče zamenjati za gotovino ali drugo plačilno sredstvo. V primeru izgube, kraje, poškodbe ali nepooblaščene uporabe ne prevzemamo odgovornosti in vračilo ni mogoče. FRESH 32 si pridržuje pravico do začasne ali trajne onemogočitve uporabe kartice brez nadomestila v primeru zlorabe, goljufije ali tehničnih napak. Z uporabo darilne kartice se uporabnik strinja z vsemi splošnimi pogoji poslovanja, objavljenimi na spletni strani.
Postopek nakupa
Izbira izdelka:
Na spletni strani www.fresh32.eu izberete izdelek in količino izdelkov. Izbrani izdelek se doda v košarico. Nakupovanje lahko nadaljujete z enakim postopkom ali pa zaključite nakup.
Odstranitev izdelka iz košarice:
Na spletni strani www.fresh32.eu se v zgornjem desnem kotu nahaja ikona košarice, kjer lahko uporabnik (s klikom na ikono) vidi izdelke, ki jih je dodal v košarico. Če želi uporabnik odstraniti posamezen izdelek iz košarice, mora klikniti na količino izdelkov in izbrati 0. S tem se izdelek odstrani iz košarice.
Zaključek nakupa:
Za zaključek naročila je potrebno izpolniti označena polja.
Naslov za dostavo:
Vnesti morate zahtevane kontaktne podatke, označene z rdečo zvezdico (ime, priimek, e-poštni naslov, naslov, mesto, poštno številko in telefonsko številko), ki jih potrebujemo za potrditev in izvedbo naročila ter dostavo izdelkov.
Način plačila:
Izbirate lahko med plačilom po povzetju, plačilom s kreditno kartico ali plačilom preko platforme PayPal.
Nadaljevanje naročila:
S klikom na gumb ODDAJ NAROČILO se premaknete na naslednji korak naročila.
Dodatna ponudba:
Na spletni strani se lahko prikaže dodatna ponudba, ki jo lahko preskočite in zaključite nakup, ali pa izdelek dodate k naročilu s klikom na gumb KUPI.
Pregled naročila:
Po uspešno oddanem naročilu se prikaže obvestilo »Hvala, naročilo bomo poslali na spodaj navedeni naslov.«
Potrditev naročila
Po oddaji naročila kupec prejme e-poštno obvestilo, da je naročilo sprejeto. Spletna stran www.fresh32.eu naročilo pregleda, preveri razpoložljivost naročenih izdelkov ter naročilo potrdi ali zavrne z navedbo razloga.
Za preverjanje podatkov ali zagotavljanje pravilne dostave lahko www.fresh32.eu kupca kontaktira na navedeno telefonsko številko.
Izdelki, prikazani na spletni strani www.fresh32.eu, so na zalogi. Če izdelek ni na zalogi, bo www.fresh32.eu kupca o tem obvestila in navedla predviden datum dobavljivosti. Če je rok dobave zelo dolg in kupec ne želi čakati, lahko o tem obvesti www.fresh32.eu, ki bo izdelek odstranila iz naročila in kupcu vrnila že plačana sredstva, preostale izdelke pa dostavila ali po želji kupca preklicala celotno naročilo.
Odprema naročila
Spletna stran www.fresh32.eu izdelke pripravi in odpremi v dogovorjenem roku ter o tem kupca obvesti po e-pošti.
Če se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora o tem nemudoma obvestiti prodajalca preko obrazca ali na e-poštni naslov info@fresh32.eu. Če je naročilo že odpremljeno, kupec pošiljko zavrne pri dostavni službi.
Nakup za pravne osebe
Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, s to razliko, da ob zaključku nakupa vnesejo tudi naziv podjetja in davčno številko podjetja.
Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v roku 14 dni od prejema izdelkov podjetju jasno sporoči na e-poštni naslov info@fresh32.eu ali preko drugega komunikacijskega kanala, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Rok začne teči en dan po datumu prejema izdelkov.
Poleg vračila izdelka v originalni, neodprti in nepoškodovani embalaži mora kupec, ki odstopi od pogodbe, navesti tudi razlog za vračilo izdelka z namenom pridobivanja povratnih informacij za izboljšanje storitev.
Potrošnik mora blago vrniti podjetju najkasneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe. Blago se vrne na naslov FRESH 32 d.o.o., Dunajska cesta 177, 1000 Ljubljana. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposredni strošek vračila pošiljke.
Vračil z odkupnino ne sprejemamo. Pošiljke, poslane z odkupnino, bodo zavrnjene.
Potrošnik mora izdelek vrniti prodajalcu neodprt, nepoškodovan, nerabljen in v nespremenjeni količini, razen če je izdelek uničen, poškodovan, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala brez potrošnikove krivde. Potrošnik izdelkov ne sme uporabljati do odstopa od pogodbe.
Potrošnik lahko izdelek pregleda in preizkusi le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove dejanske narave, lastnosti in delovanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je izdelek, izdelan po natančnih navodilih potrošnika, prilagojen njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primeren za vračilo, je hitro pokvarljiv ali mu je že potekel rok uporabe.
Podjetje potrošniku vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik.
Pri odstopu od pogodbe, pri katerem je bil uporabljen bonus, popustna ali promocijska koda, se ta sredstva štejejo kot popust in se ne vračajo. Potrošniku se vrne le dejansko plačani znesek.
Stvarna napaka
Stvarna napaka obstaja, kadar:
- izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno uporabo,
- izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno uporabo, za katero ga kupec kupuje, in ki je bila prodajalcu znana ali bi mu morala biti znana,
- izdelek nima lastnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
- je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model prikazan zgolj informativno.
Kupec mora spletno trgovino www.fresh32.eu o morebitni stvarni napaki obvestiti v zakonsko določenem roku, hkrati pa omogočiti pregled izdelka.
Odgovornost za stvarne napake
Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki jih je izdelek imel v trenutku, ko je nevarnost prešla na kupca, ne glede na to, ali je za napako vedel ali ne. Prodajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo po prehodu nevarnosti na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že prej. Neznatne stvarne napake se ne upoštevajo.
Dostava
Naš pogodbeni partner za dostavo pošiljk na območju Slovenije je dostavna služba GLS, vendar si podjetje FRESH 32 d.o.o. pridržuje pravico, da v primeru učinkovitejše izvedbe naročila izbere drugega ponudnika dostavnih storitev.
Varnost podatkov
Spletna stran www.fresh32.eu uporablja ustrezne tehnološke in organizacijske ukrepe za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil in plačil. Ponudnik ne prevzema odgovornosti in ne more biti odgovoren za morebitno škodo na računalniški ali drugi opremi ter morebitne virusne okužbe, ki bi nastale zaradi obiska spletne strani, prenosa besedil, slik ali podatkov.
Omejitev odgovornosti
Spletna stran www.fresh32.eu si prizadeva zagotavljati ažurnost in pravilnost podatkov, objavljenih na spletni strani. Kljub temu se lahko lastnosti izdelkov, dobavni roki ali cene spremenijo tako hitro, da spletna stran podatkov ne uspe pravočasno posodobiti ali pride do napake.
V takem primeru bo www.fresh32.eu kupca o spremembah obvestila ter mu omogočila odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega izdelka.
Spletna stran www.fresh32.eu lahko od pogodbe odstopi le v primeru očitne napake (46. člen Obligacijskega zakonika). Očitna napaka pomeni napako v bistvenih lastnostih izdelka ter vse napake, ki se v skladu s poslovnimi običaji ali namenom pogodbenih strank štejejo za odločilne in zaradi katerih www.fresh32.eu pogodbe ne bi sklenila, če bi bila z njimi seznanjena. Sem sodijo tudi očitne napake v ceni.
Izključitev odgovornosti
Pridržujemo si pravico do onemogočenja delovanja spletne strani ali dostopa do nje zaradi tehničnih ali drugih težav ter vzdrževanja, kar lahko pomeni tudi začasno onemogočeno ali oteženo uporabo spletne trgovine.
V primeru tehničnih težav si pridržujemo pravico do preklica oddanih naročil, ki so bila prizadeta zaradi tehnične napake. V primeru preklica naročila bomo kupca v najkrajšem možnem času obvestili in mu posredovali nadaljnja navodila.
Uporabnik mora sam zagotoviti ustrezno računalniško in programsko opremo za dostop do spletne strani.
Pritožbe in spori
Podjetje FRESH 32 d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov in si prizadeva vzpostaviti učinkovit sistem obravnave pritožb.
Pritožbe se oddajo preko e-poštnega naslova info@fresh32.eu. Postopek obravnave pritožb je zaupen.
Spletna stran www.fresh32.eu bo v roku 5 delovnih dni potrdila prejem pritožbe, kupca obvestila o predvidenem času reševanja ter ga sproti obveščala o poteku postopka.
Zavedamo se, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmerje med ekonomsko vrednostjo zahtevka ter časom in stroški, ki nastanejo pri reševanju spora, kar je pogosto razlog, da potrošniki ne sprožijo sodnega postopka. Zato si www.fresh32.eu prizadeva vse spore reševati sporazumno.
Alternativno reševanje potrošniških sporov
V skladu z zakonskimi določbami www.fresh32.eu ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, razen spletne platforme za reševanje sporov (ODR), ki jo lahko potrošniki uporabijo v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Podjetje FRESH 32 d.o.o., kot ponudnik blaga in storitev, ki omogoča spletno trgovino na območju Republike Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo do platforme ODR. Platforma je potrošnikom na voljo tukaj.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter sprememb Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.